盐都区档案局全面推行业务指导"五个零"服务

    为了进一步提高业务指导服务水平，树立档案部门良好形象，盐都区档案局在业务指导工作中，全面推行“五个零”服务承诺。一是指导受理“零推诿”。热情接待需要业务指导的单位和档案工作人员，对提出的业务指导需求实行首问负责制，及时受理、登记，做到不拖延怠慢，不推诿扯皮。二是指导方式“零距离”。业务指导人员主动深入基层，加强与档案人员的沟通交流，了解他们对指导服务的需求，坚持工作在一线，指导在基层，有关业务问题现场指导解决，实行面对面交流，手把手讲解，实现指导人员与档案人员空间与心理沟通的“零距离”。三是指导事项“零积压”。对于需要业务指导的单位和人员，根据业务需求，做到急事急办，能马上指导的马上指导；不能及时服务的，及时说明情况，告知档案工作人员服务时限，限时服务指导，确保不出现指导事项积压。四是指导质量“零差错”。积极创建学习型业务指导团队，加强业务指导人员的学习，提高业务指导人员综合素质。在业务指导中做到事无巨细，业务标准解释认真细致，操作技能示范一步到位，注重质量和实效，避免业务指导出现差错。五是指导目标“零投诉”。业务指导工作人员时刻注意自己的言行，热情周到，优质服务，做到态度好、方法好，不断提高服务能力和水平，树立档案部门良好形象得到基层单位和档案工作人员的认可，实现服务对象无投诉的目标。