盐都馆：以档案服务惠民生

    盐都区档案馆牢固树立以人民为中心的发展思想，积极探索新形势下档案利用服务工作的新思路、新方法，持续完善制度、拓宽渠道、优化职能，全面提升窗口服务水平和效能，不断满足群众日益增长的档案信息资源需求，切实履行档案部门“为民服务”神圣职责，2022年共计接待查档群众8000多人次。
    坚持需求导向，基础建设不放松。以满足群众利用需求为目标，主动、全面收集各门类和载体档案，进一步丰富馆藏内容、优化馆藏结构，为群众提供更加丰富、充实的档案信息资源。以信息技术为依托，提升档案信息管理软硬件配置，深入优化档案全文数据库和目录数据库，不断提高档案信息化管理水平，为群众提供更加多样、便捷、全面、精准、高效的利用服务。修订完善档案利用制度和流程，不断提升工作人员业务水平和服务意识，配备必要的便民设施设备，为群众提供更加温馨、满意的利用环境和体验。
    推行预约服务，查档群众不“空跑”。利用“盐都人”APP等媒体平台公布查档电话，推行预约查档服务。凡查档群众，可通过电话向区档案馆提出预约查档咨询，说明查阅目的和内容，档案馆工作人员随即开展信息检索，并将结果主动告知咨询对象。如所需档案符合利用规定，则详细说明查档流程，并提前做好复印、盖章等工作，查档人可根据预约时间前领取，以节省等待时间。
    进行“换位”思考，查阅内容不遗漏。强化窗口工作人员换位思考意识，设身处地理解查档群众所需所盼和利益诉求，真正做到热情接待、认真查找、耐心解释、周到服务。在群众所提供的档案信息不全、有误或模糊时，工作人员耐心帮助他们分析档案的形成时间、责任主体，在相关档案中逐卷、逐件排查，确保在馆档案必查到；如确认群众所查档案不在馆内，则帮助群众咨询有关部门或其他档案馆，尽可能让群众少跑路、有结果。
    做好延时查档，全天服务不打烊。当天来馆群众当天接待，能够当场提供材料的当场提供，需要延长工作时间时主动加班加点，尽量确保来馆群众“只跑一次”。对比较紧急的查档需求，工作人员主动牺牲休息时间，前往单位办理。
    共享档案资源，异地查阅不受限。借助长三角民生档案跨区域查询系统，及时办理各地群众在线提交的查档申请，向外地群众提供查阅利用服务，使档案利用突破空间限制，更加人性、便捷、高效。