提升服务质量 展现责任担当-大丰区档案馆专题研究改进窗口服务工作

    服务窗口是档案工作者联系人民群众最直接、最主要的渠道，为人民群众提供更高质量的服务是我馆一直以来的奋斗目标。近期，我馆召开专题会议讨论研究提升服务质量的途径和方法，根据会议精神逐步实施相应举措，在服务理念、服务方式、服务作风等方面整改完善窗口服务工作。

    一、增强服务理念，牢牢把握政治方向
    认真贯彻习近平总书记对档案工作“三个走向”“四个得以”的重要指示精神，提高政治站位，维护国家安全与社会稳定。结合最新修订的《档案法》，做到依法服务、依规管理，认真落实“人民至上”的服务理念，最大程度地满足人民群众对档案信息的需求，时刻把保障人民群众切身利益谨记心头。
    二、优化服务方式，主动对接疑点难点
    在对服务方式排查整改中寻找问题，主动对接服务中人民群众提出的忧心事、操心事。我馆在修改查阅指南、线上线下多渠道查档、异地服务对接、工作群公众号信息主动发布等优化服务方式的基础上，对人民群众关心最多的婚姻档案、人事档案、破产企业档案等民生档案的馆藏范围向社会主动公告，让人民群众在不出门的情况下了解所需档案情况，能更快明确查档方向，避免人民群众走冤枉路。
    三、提升服务质量，作风建设永远在路上
    以党建为引领，不断突出作风建设在窗口服务工作中的重要性。为提升人民群众在查档中的获得感和满意度，我馆要求服务人员在热情接待群众、详细询问需求、耐心接待咨询、充分查阅档案、周到便民措施等方面履职尽责，严格落实党风廉政责任制，接受党内监督、群众监督，展现档案人良好工作形象。